La página web de un museo tiene que responder, antes que nada, tres preguntas: si está abierto el día que el visitante piensa ir, cuánto cuesta entrar y cómo consigue su entrada. Si esas respuestas están a la vista desde el celular, sin entrar a un PDF ni escribir por mensaje, la mitad del trabajo está hecha. Lo demás, como la colección, la historia del edificio o las actividades, se lee con más calma una vez resuelto lo práctico.
Parece obvio, pero es justo lo que más falla: horarios que no mencionan los feriados, tarifas que no dicen si hay descuento para estudiantes o un botón de compra que lleva a la portada de otra web. Aquí va una guía para revisar la tuya, punto por punto.
¿Qué busca primero quien entra a la web de un museo?
Piensa en alguien que está en un hotel del centro, con una tarde libre, y busca tu museo en el celular. No llega a leer la misión institucional: llega a decidir si va hoy. Por eso, lo primero que debería ver es un bloque corto con lo esencial:
- Si está abierto hoy y hasta qué hora, incluida la hora del último ingreso si es distinta del cierre.
- Qué días cierra, por ejemplo los lunes.
- Cuánto cuesta la entrada y para quién hay tarifa reducida o ingreso libre.
- Dónde se compra: en boletería, en línea o en ambos.
- Cómo llegar: la dirección escrita y un enlace al mapa.
Ese bloque puede ir en la portada, justo debajo de la imagen principal, y repetirse en una página propia de «Visita» o «Planifica tu visita». Lo importante es que nadie tenga que adivinar en qué menú está.
¿Por qué revisar primero la versión para celular?
Porque es la que más se usa para decidir sobre la marcha y, además, es la que Google toma como referencia. Su documentación para desarrolladores explica que indexa y clasifica los sitios a partir de la versión móvil de su contenido, y recomienda que esa versión tenga la misma información que la de computadora. Si en el celular el horario queda escondido o recortado para ahorrar espacio, no solo lo pierde el visitante.
La misma guía sugiere una salida práctica cuando falta espacio: en vez de borrar contenido, ordenarlo en pestañas o en secciones que se despliegan. En la página de un museo funciona bien así: el horario y la tarifa general a la vista, y los detalles, como grupos, colegios o visitas guiadas, en desplegables.
Un detalle que se olvida: escribe los horarios como texto, no dentro de una imagen o un afiche. Una imagen no se puede copiar, a veces no se lee bien en pantallas pequeñas y obliga a rehacer el diseño cada vez que algo cambia.
Feriados y cierres: ¿dónde se rompe la confianza?
En los días especiales. Quien llega un feriado y encuentra la puerta cerrada, aunque la web dijera «abierto de martes a domingo», difícilmente vuelve a confiar en esa información. Hay tres hábitos que ayudan:
- Una línea fija para los cambios. Debajo del horario general, un espacio para avisos con fecha, del tipo «El 8 de diciembre abrimos solo en la mañana». Cuando pasa la fecha, se borra.
- Confirmar también los feriados en que no cambia nada. La ayuda del Perfil de Empresa de Google lo recomienda expresamente: confirmar el horario de los feriados oficiales aunque sea el mismo de siempre, para que quede claro que está revisado.
- La misma información en todos lados. Si en la web dice una cosa y en Google Maps otra, el visitante no sabe a cuál creer.
Sobre ese último punto, Google tiene reglas concretas para el Perfil de Empresa. Los horarios especiales sirven para cambios temporales o cierres de hasta seis días seguidos. Si el museo va a cerrar siete días o más, por una remodelación o un montaje, lo indicado es marcarlo como cerrado temporalmente. Y para que los horarios especiales se muestren, el perfil tiene que estar configurado como abierto con horario principal. Lo práctico es actualizar la web y el perfil el mismo día, como si fueran una sola tarea.
Entradas: ¿qué tiene que quedar claro?
Una tabla sencilla suele bastar: tipo de entrada en una columna y precio en la otra. Visitante general, estudiantes, adultos mayores, niños y, si existen, los días de ingreso libre. Al lado, lo que la gente pregunta siempre: qué documento se pide para la tarifa reducida, si se puede pagar con tarjeta en boletería y si la entrada incluye la visita guiada o se paga aparte.
Si la venta es en línea, el botón de compra debe llevar directo a la página de tu museo dentro de la plataforma de venta, no a su portada general. Y si solo se vende en boletería, dilo con todas sus letras; también es información útil, porque evita que alguien pierda tiempo buscando un enlace que no existe.
Muchas de estas dudas se repiten tanto que merecen una sección de preguntas frecuentes al final de la página: si se puede tomar fotos, si hay guardarropa, si el recorrido es accesible en silla de ruedas, cuánto dura la visita. Cada respuesta escrita es un mensaje menos que contestar.
¿Cómo se lo cuentas también a Google?
Además del texto visible, una web puede describir sus horarios con datos estructurados, un código que no ve el visitante pero sí los buscadores. El vocabulario de schema.org tiene una propiedad para esto, openingHoursSpecification, y la documentación de Google muestra cómo marcar el horario normal, un día cerrado completo e incluso un cierre por temporada con fecha de inicio y de fin.
Dos advertencias honestas. Primero, Google aclara que no garantiza que esos datos aparezcan en sus resultados. Segundo, no reemplazan al texto visible: si el código dice una cosa y la página otra, el problema es el mismo de antes. Quien administra la web puede validar el marcado con la Prueba de resultados enriquecidos de Google y revisarlo cada vez que cambie el horario.
Una lista para revisar tu página hoy
Abre la web de tu museo en el celular, como lo haría un turista, y comprueba:
- ¿Veo el horario de hoy sin hacer más de un toque?
- ¿Dice qué días está cerrado y cuál es la hora del último ingreso?
- ¿Hay un aviso para el próximo feriado, aunque sea para confirmar que se abre igual?
- ¿Las tarifas están en texto, con los requisitos para cada descuento?
- ¿El botón de compra lleva directo a mi museo?
- ¿El horario de la web coincide con el de Google Maps?
Si alguna respuesta es «no», ahí está tu primer cambio. La lógica es la misma que en la página de un tour: primero lo que la persona necesita para decidir y después lo que quieres contarle. Y si estás pensando en cómo encaja la web con las redes y los videos, en marketing para turismo está el panorama completo.